Cieľom tohoto servisného paušálu, je poskytnúť firmám kvalitné, rýchle, spoľahlivé servisné zázemie v dohodnutom reakčnom čase od nahlásenia problému, poradenstvo, dodávky techniky za zvýhodnené ceny.
Podľa zvoleného servisného paušálu je v predplatenej čiastke rôzne množstvo pracovných hodín, dopravných nákladov.
Vážení zákazníci.
V záujme zjednodušenia a skvalitnenia našich služieb a zvýšenia komfortu vzájomnej komunikácie sme vytvorili jednoduché internetové komunikačné rozhranie – HELPdesk.
Prostredníctvom tohto nástroja môžete veľmi jednoducho zadať požiadavku na servis, konzultáciu, alebo cenovú ponuku. Táto požiadavka bude doručená do našej firmy a ďalej spracovaná. O postupe riešenia budete informovaní e-mailom.
…
Náš HELPdesk, ako evidenčný a komunikačný nástroj, pomáha k prehľadnosti a úplnosti komunikácie. Súčasne prispieva k prehľadnosti evidencie servisných zásahov. V našom systéme evidujeme
- dátum a čas vytvorenia požiadavky
- kontaktnú emailovú adresu a meno osoby zadávateľa
- prioritu zásahu
- popis poruchy, požiadavky
- meno pracovníka, ktorý zásah vykonal.
Požiadavka je podľa interných pravidiel firmy priradená konkrétnemu pracovníkovi. Ten v čo najkratšom čase zvolí ďalší postup, naplánuje zásah. Priamo zo systému vygeneruje odpoveď. Po vykonaní práce zdokumentuje priebeh, použitý materiál a časovú náročnosť. Celý priebeh komunikácie je dokumentovaný a archivovaný. Históriu zákazky je možné vytlačiť a priložiť ako podklad k fakturácii.
Každá požiadavka je identifikovaná jednoznačným kódom (tiketom) a/alebo emailovou adresou.
Na základe týchto údajov je možné sa kedykoľvek vrátiť do histórie požiadaviek.
Ďakujeme, že využívate tento moderný spôsob komunikácie.
Kolektív ITNets
Váš IT Partner
