profesionálne IT služby a predaj PC, Leasing, služby aj bez DPH, vzdialený a zmluvný servis

Vážení zákazníci.

V záujme zjednodušenia a skvalitnenia našich služieb a zvýšenia komfortu vzájomnej komunikácie sme vytvorili jednoduché internetové komunikačné rozhranie – HELPdesk.

http://helpdesk.itnets.sk

Prostredníctvom tohto nástroja môžete veľmi jednoducho zadať požiadavku na servis, konzultáciu, alebo cenovú ponuku. Táto požiadavka bude doručená do našej firmy a ďalej spracovaná. O postupe riešenia budete informovaní e-mailom.

…

Náš HELPdesk, ako evidenčný a komunikačný nástroj, pomáha k prehľadnosti a úplnosti komunikácie. Súčasne prispieva k prehľadnosti evidencie servisných zásahov. V našom systéme evidujeme

- dátum a čas vytvorenia požiadavky

- kontaktnú emailovú adresu a meno osoby zadávateľa

- prioritu zásahu

- popis poruchy, požiadavky

- meno pracovníka, ktorý zásah vykonal.

Požiadavka je podľa interných pravidiel firmy priradená konkrétnemu pracovníkovi. Ten v čo najkratšom čase zvolí ďalší postup, naplánuje zásah. Priamo zo systému vygeneruje odpoveď. Po vykonaní práce zdokumentuje priebeh, použitý materiál a časovú náročnosť. Celý priebeh komunikácie je dokumentovaný a archivovaný. Históriu zákazky je možné vytlačiť a priložiť ako podklad k fakturácii.

Každá požiadavka je identifikovaná jednoznačným kódom (tiketom) a/alebo emailovou adresou.

Na základe týchto údajov je možné sa kedykoľvek vrátiť do histórie požiadaviek.

Ďakujeme, že využívate tento moderný spôsob komunikácie.

Kolektív ITNets

Váš IT Partner

Táto služba je určená našim zmluvným zákazníkom a je založená na vzdialenom pripojení nášho technika k PC zákazníka prostredníctvom internetu.

Podmienky použitia:
Pripojenie zabezpečuje jednoduchá aplikácia, ktorú stačí spustiť a všetky kroky pripojenia za Vás vykoná automaticky. Pripojenie je jednostranné, to znamená, že ho môže iniciovať iba zákazník, náš pracovník nemá možnosť takýmto spôsobom vstúpiť do Vášho PC.

ITNets-HELP  môžete stiahnuť tu:

DOWNLOAD

Skôr ako aplikáciu spustíte a spojenie iniciujete, kontaktujte nás na 0903 77 444 7 alebo  0903 77 4567

Pokiaľ nie ste náš zmluvný zákazník, poskytneme Vám takúto službu bezplatne. Pre nezmluvných zákazníkov za poplatok 30,- € bez DPH za každé pripojenie.

Inicializovanie spojenia z Vašej strany považujeme za záväznú objednávku. Zákazník počas celej doby práce technika na obrazovke sleduje vykonávané práce. Spojenie môže kedykoľvek prerušiť ukončením spustenej aplikácie ONLINE-HELP

Spoločnosť ITNets, s.r.o. nemá možnosť inicializovať spojenie do Vášho počítača. Spojenie sa inicializuje výhradne zo strany zákazníka smerom k technikovi spoločnosti ITNets, s.r.o. spustením aplikácie.

obsah pripravujeme