Vážení zákazníci.

V záujme zjednodušenia a skvalitnenia našich služieb a zvýšenia komfortu vzájomnej komunikácie sme vytvorili jednoduché internetové komunikačné rozhranie – HELPdesk.

http://helpdesk.itnets.sk

Prostredníctvom tohto nástroja môžete veľmi jednoducho zadať požiadavku na servis, konzultáciu, alebo cenovú ponuku. Táto požiadavka bude doručená do našej firmy a ďalej spracovaná. O postupe riešenia budete informovaní e-mailom.

…

Náš HELPdesk, ako evidenčný a komunikačný nástroj, pomáha k prehľadnosti a úplnosti komunikácie. Súčasne prispieva k prehľadnosti evidencie servisných zásahov. V našom systéme evidujeme

- dátum a čas vytvorenia požiadavky

- kontaktnú emailovú adresu a meno osoby zadávateľa

- prioritu zásahu

- popis poruchy, požiadavky

- meno pracovníka, ktorý zásah vykonal.

Požiadavka je podľa interných pravidiel firmy priradená konkrétnemu pracovníkovi. Ten v čo najkratšom čase zvolí ďalší postup, naplánuje zásah. Priamo zo systému vygeneruje odpoveď. Po vykonaní práce zdokumentuje priebeh, použitý materiál a časovú náročnosť. Celý priebeh komunikácie je dokumentovaný a archivovaný. Históriu zákazky je možné vytlačiť a priložiť ako podklad k fakturácii.

Každá požiadavka je identifikovaná jednoznačným kódom (tiketom) a/alebo emailovou adresou.

Na základe týchto údajov je možné sa kedykoľvek vrátiť do histórie požiadaviek.

Ďakujeme, že využívate tento moderný spôsob komunikácie.

Kolektív ITNets

Váš IT Partner