Naša spoločnosť preberá do svojej servisnej starostlivosti akúkoľvek výpočtovú techniku, akejkoľvek značky, výrobcu či dodávateľa.

Cieľom tohoto servisného paušálu, je poskytnúť firmám kvalitné, rýchle, spoľahlivé servisné zázemie v dohodnutom reakčnom čase od nahlásenia problému, poradenstvo, dodávky techniky za zvýhodnené ceny.

Podľa zvoleného servisného paušálu je v predplatenej čiastke rôzne množstvo pracovných hodín, dopravných nákladov.

Výhody paušálneho servisného vzťahu:

Všetci zmluvní zákazníci majú telefonické poradenstvo, vzdialený online servis, HELPdesk, zvýhodnené ceny na nákup novej techniky a spotrebného materiálu, prednostný zásah, zvýhodnenú sadzbu pracovnej hodiny.

Paušál MINI:

predplatené 2 pracovné hodiny, 1x dopravné náklady v rámci Bratislavy.

Paušál STANDART:

predplatených 4 pracovné hodiny, 1x dopravné náklady v rámci Bratislavy.

Paušál MAXI:

predplatených 8 pracovné hodiny, 3x dopravné náklady v rámci Bratislavy a okolia do 30km.

Paušál PROFI:

predplatených 16 pracovných hodín, 6x dopravné náklady v rámci Bratislavy a okolia do 50km.

Paušál WEB mini:

Starostlivosť o WEB stránku s občasnými zmenami obsahu. Určené pre stránky bez redakčného systému. Cena vrátane zálohy stránky.

Paušál WEB STANDART:

Starostlivosť a aktualizácie WEB stránky s pravidelnými zmenami obsahu. Určené pre stránky bez redakčného systému. Cena vrátane zálohy stránky.

Paušál WEB PROFI:

Starostlivosť a aktualizácie WEB stránky s pravidelnými zmenami obsahu. Určené pre stránky postavené na redakčnom systéme. Cena vrátane zálohy stránky a databáz

Zaujalo Vás ? Kontaktujte nás: kontakty

Vážení zákazníci.

V záujme zjednodušenia a skvalitnenia našich služieb a zvýšenia komfortu vzájomnej komunikácie sme vytvorili jednoduché internetové komunikačné rozhranie – HELPdesk.

http://helpdesk.itnets.sk

Prostredníctvom tohto nástroja môžete veľmi jednoducho zadať požiadavku na servis, konzultáciu, alebo cenovú ponuku. Táto požiadavka bude doručená do našej firmy a ďalej spracovaná. O postupe riešenia budete informovaní e-mailom.

…

Náš HELPdesk, ako evidenčný a komunikačný nástroj, pomáha k prehľadnosti a úplnosti komunikácie. Súčasne prispieva k prehľadnosti evidencie servisných zásahov. V našom systéme evidujeme

- dátum a čas vytvorenia požiadavky

- kontaktnú emailovú adresu a meno osoby zadávateľa

- prioritu zásahu

- popis poruchy, požiadavky

- meno pracovníka, ktorý zásah vykonal.

Požiadavka je podľa interných pravidiel firmy priradená konkrétnemu pracovníkovi. Ten v čo najkratšom čase zvolí ďalší postup, naplánuje zásah. Priamo zo systému vygeneruje odpoveď. Po vykonaní práce zdokumentuje priebeh, použitý materiál a časovú náročnosť. Celý priebeh komunikácie je dokumentovaný a archivovaný. Históriu zákazky je možné vytlačiť a priložiť ako podklad k fakturácii.

Každá požiadavka je identifikovaná jednoznačným kódom (tiketom) a/alebo emailovou adresou.

Na základe týchto údajov je možné sa kedykoľvek vrátiť do histórie požiadaviek.

Ďakujeme, že využívate tento moderný spôsob komunikácie.

Kolektív ITNets

Váš IT Partner